工作计划

【精品】工作计划范文5篇

光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将迎来新的进步，现在就让我们好好地规划一下吧。工作计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的工作计划5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、 目标

二、 工作职责及操作规范

三、 岗位设置

四、 薪酬体系

目标

一、总体目标

客户服务部通过制

定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，

维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥

有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度；与公司其他部门协同合作，共

同推动公司的良性运作和持续发展。

二、目标分解

1、客户服务部宗旨：

“客户至上，服务第一”。

2、协助市场部维护

并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高公司的服务水平。

3、协助生产部，对

项目生产全程跟进，协调处理生产中与客户的各项事宜。

4、衔接市场部与生

产部、公司内部各部门之间的协调沟通，为公司营造最佳的运营环境。

5、售后服务跟踪及

客情关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

6、不断收集最新最

全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。

工作职责及操作规范

客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

一、 对内职责：对内负责各项目设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间

的工作。职责分解如下：

1、项目建档：

1）、审核业务员递

交的项目交接表，了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，

并建立项目档案。

2）、项目档案应包

括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况（用以评

估客户信用度）、项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、

售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。

2、项目跟进：

1）、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。

2）、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。

3）、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。

4）、项目进展情况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知业务员，以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系，并跟踪落实到位。

5）、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开具售后安装单给生产部，并跟踪安装、验收情况，客户签字单据回收管理。

3、售后跟踪

1）、项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意度情况。

2）、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉（包括来电、来函）必须在24小时之内给予回复，并及时处理解决。

3）、售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性：免费服务范围的开具售后维修单给相关部门，并跟踪落实执行情况；不属于免费服务范围的先同客户洽谈费用事宜，客户签字认可。

在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化...

在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于5%

人员培训覆盖率达到100%

人员招聘到岗率达到98%

员工生活满意度达到90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事， ……此处隐藏2403个字……，特别是冲刺全国百强县市态势分析，做好对宏观经济运行状况的监测分析。全面了解和掌握省内外经济社会发展动向，及时发现宏观经济运行中出现的新情况、新问题，切实做到早预警、早报告，撰写有价值的统计分析文章，为市委、市政府领导决策提供科学依据。

13.推进统计评价考核工作。认真做好对全国百强县市，全省县域经济、三农、科技创新、百强乡镇、村级经济综合实力等各项考评工作，充分履行部门职能，真实反映经济运行情况。

14.组织做好统计资料编辑整理工作。认真研究、整理、运用统计资料，创新统计产品，解读统计数据，扩大统计服务范围，积极做好统计咨询服务;及时发布《统计公报》，编辑出版《统计月报》、《统计资料(20xx)》、《统计月报.百强专辑》等统计信息资料，指导乡镇统计办公室开发好统计产品。

15.践诺局市共建。市统计局主动践诺市人民政府与市统计局合作共建协议内容，认真落实好合作共建协议要求：开展县级统计调查试点、统计改革创新、统计能力建设、优势资源共享，做好两级领导经常联系、发展动态监测预警、干部挂职培养交流等工作机制的良性运行。

五、统筹规划，扎实推进，全面夯实统计基层基础

16.深化统计基层基础工作规范化建设。进一步巩固全市整体推进统计基础工作规范化建设成果，各乡镇、各部门和企业建立健全统计原始记录和统计台帐，制定和完善统计资料收集、整理、汇总、审核、报送、归档等制度。全面启动村级统计基础工作规范化建设工作。全力做好国家统计局《县级统计机构工作规范(试行)》达标验收的各项准备工作。

17.加强部门统计工作。建立健全部门统计工作作体系，进一步坚持和完善部门统计联席会议制度，杜绝“一门多数”或“数出多门”。加强部门统计基础工作，形成统计合力。

18.着力推进统计法制建设。严格执行《统计法》和《统计违法违纪行为处分规定》，结合法制宣传日、统计开放日和统计法律法规颁布日等特殊时点，采取多种形式开展统计普法宣传。

六、推动改革，改进作风，切实加强统计队伍建设

19.扎实做好调查队改革工作。科学制定改革方案，稳步推进调查队改革，确保调查队整合组建工作顺利完成。

20.切实改进工作作风。深入贯彻落实中央八项规定、省委六条意见及市委、市纪委各项文件规定，严格执行《市统计局机关干部作风行为规范“十不准”》，加强机关作风建设，促进机关作风转变。

21.加强统计干部队伍建设。进一步加强统计机构和队伍建设，调整充实统计力量。市统计局定期对统计人员开展业务培训，抓好统计继续教育、从业资格考试和职称考试工作，全面提高统计人员素质。

22.进一步加强统计文化建设。以“学创”主题实践活动和“提升统计服务，助推决战百强”等为主题，大力倡导“与时俱进、求实创新、追求卓越、乐见其成”统计核心价值观，牢固树立“爱岗敬业、团结协作、改革创新、开放包容”的统计文化理念，提高统计执行力;以“文明系统(单位)”创建活动为载体，大力推动机关党的建设、行政效能建设、精神文明创建、群团组织建设。把创建卫生先进单位、无烟单位工作作为文明创建的一项重要工作内容，建立健全管理机制，制定禁烟管理制度，推进我局机关控烟工作。

23.强化党风廉政责任制建设。深入贯彻落实国务院第一次廉政工作会议精神，严格执行党风廉政建设责任制等机关规章制度，坚持民主集中制原则，加强领导班子建设，建立反腐倡廉长效机制。

24.加强机关各项建设。加强机关效能建设、综合治理、信访维稳、机要保密、计划生育、公共机构节能、互联共建、电子政务及政府信息公开等工作。强化目标考核管理，做好财务管理、会务管理、保密管理、档案管理、网络管理、后勤管理等工作。

25.全面实施机关绩效管理。按照市委统一安排部署，在市绩效办指导下，结合本局机关实际，制定《市统计局年绩效管理考核评价办法(试行)》，强化执行力度，量化岗位责任，对机关所有在职工作人员实施绩效考核。

为进一步做好应急管理工作，根据高新区)应急管理工作要求，结合我社区实际，制定本工作计划。

一、基本思路和目标

以可续发展观为指导，坚持“以人为本、预防为主”的原则，以编制应急管理“十三五”规划为契机，进一步完善突发事件应急处置体系，提升应对突发公共事件的能力;强化社区应急队伍建设，积极推进应急预案体系建设。深化危险隐患排查、应急资源普查;抓好宣传教育，大力开展应急管理宣传教育进社区、进学校、进企业，强化培训，提高应急管理工作队伍正题素质;完善应急管理工作制度体系，推动我社区应急管理工作科学、规范发展。

二、具体工作

(一)健全应急管理组织体系、完善街道应急管理工作机制。按照区政府应急办的总体要求，结合自身实际，进一步加强应急管理工作，完善工作机制。提高对应急管理的认识，使应急管理工作在社区发挥作用。驻区各单位的行政负责人、法人代表主管应急管理工作，配备专人负责，明确责任，从而形成有效的工作机制，确保应急管理工作的有序开展。

(二)完善应急预案，畅通信息渠道，强化应急演练。

1、结合社区实际，按照街道办的工作要求，针对各种可能出现的突发事件，制定相应的应急预案，对已有的应急预案，要结合当前的形势，进行修订，并进行编制、备案，进一步完善预案体系。实现预案的全覆盖。制定相应的预案演练计划，针对可能出现的突发事件进行演练，确保社区社会整治稳定。

2、加强动态管理，畅通信息渠道。

3、狠抓应急演练，提高应对能力。

(三)强化应急保障能力，提高应急处置效率

1、组建应急队伍，进一步加强救援力量。充分整合辖区各种防控力量，充分依靠驻区单位等各界社会力量。

2，进一步加强应急资源的管理。摸清人、财、物在内的各类应急资源。普查资源进行登记造册，及时分类汇总。

(四)加强监督检查，及时排查安全隐患，做好防范工作。

1、加强安全隐患排查力度。

2、完善信息报送机制。

(五)加强宣传，动员全员参与的良好氛围

1、要针对易发公共事件，经常开展应急知识宣传，提高干部、职工及居民群众的自救，互救能力。

2、广泛开展应急管理宣传教育“四进”活动。结合自身实际，制定宣传教育计划，采用形式多样的宣传方式，面向社会群众，企事业职工，学校学生进行集中宣传。

3、结合社区实际制定计划，利用多种方式，深入开展应急管理宣传教育活动。

三、工作要求

1、按照街道应急工作安排部署，加强领导，积极开展应急管理工作，以保障人民群众生命财产安全为核心，提高应急管理能力，权利抓好应急管理工作。

2、要健全应急管理机构，强化应急救援队伍建设。加强已经预案体系建设，建立应急物质储备等工作。

3、进一步做好应急管理工作的协调配合，强化协作，在预案联动、队伍联动、物质联动、信息共享等工作中实现紧密衔接、密切配置，形成推动社区应急管理工作的合理。